Chính sách đổi trả
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Nguyên tắc chung
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, đúng mô tả. Trong trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả theo chính sách dưới đây.
2. Điều kiện đổi/trả
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng
- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng
- Yêu cầu đổi/trả trong thời gian quy định (xem mục 3)
- Lỗi thuộc về phía nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển
Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị hỏng do người sử dụng lắp đặt sai hướng dẫn
- Sản phẩm bị trầy xước, móp méo do va chạm sau khi giao hàng
- Khách hàng đổi ý hoặc không thích sản phẩm (trừ trường hợp có thỏa thuận trước)
3. Thời gian áp dụng đổi/trả
- Đổi mới sản phẩm lỗi do kỹ thuật: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Trả hàng hoàn tiền: chỉ áp dụng nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc không đúng đơn hàng đã đặt
- Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách bảo hành (nếu có)
4. Quy trình đổi/trả
Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline: 0866.544.797
Bước 2: Gửi hình ảnh, video sản phẩm lỗi (nếu có) để xác minh
Bước 3: Gửi lại sản phẩm về địa chỉ kho theo hướng dẫn của nhân viên
Bước 4: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện)
5. Phí vận chuyển
- Miễn phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi giao nhầm
